“多”赔20万，平安人寿为客户寻找理赔理由

2020年1月的一个下午，客户S先生的家人顶着寒风，来到平安人寿江苏分公司扬州中支，送上了一面鲜艳的锦旗：平安理赔服务好，雪中送炭情义长。客户向理赔及调查人员表达了衷心的感谢：“没想到能多赔了20万，选择平安很庆幸！”

客户S先生，风险意识较强，于2017年在平安人寿扬州中支投保重大疾病保险20万等险种。2019年末的一天，S先生突感胸部压榨痛，被家人紧急送往苏北人民医院，经心电图、心肌酶等检查确诊为心梗，行冠状动脉支架手术，产生住院费用3.8万余元，除医保报销外，尚有余额1.6万多元需个人承担。

客户本次仅准备申请医疗险，但是公司在审核案件时发现可能达到重疾标准。因客户未提供重疾的相关材料，公司委派调查人员至医院核实就诊资料。本次住院病历尚未归档，调查人马不停蹄赶到病区走访，由于医生在手术中，调查人耐心等待了3个小时后才面见到医生，获取了部分重疾申请材料。

因确诊急性心梗的重要证据——心电图被客户带走，而且很可能已被丢弃，抱着最后一线希望，调查人员冒着严寒来到客户的家中，协助S先生翻箱倒柜地寻找，终于从一个废弃的文件袋中找到了该心电图报告。当S先生收到20.6万元理赔通知短信时，对平安人寿主动为客户寻找理赔的理由，以及调查人员主动热情的服务给予高度赞扬，连夜托家人赶做锦旗送到了平安人寿扬州中支。

意外无情人有情，平安保险暖人心。为客户雪中送炭，践行理赔的的承诺与爱，这就是平安有温度的理赔。平安，就在你身边。

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